W jaki sposób komunikujesz się ze swoimi klientami? Czy wykorzystujesz do tego celu newsletter, profile social media lub reklamy? Do tego zestawu warto dołączyć powiadomienia push, określane często także jako web lub mobile push. W tym wpisie przyjrzymy się bliżej tej formie komunikacji z klientami i zobaczymy, jakie korzyści ona oferuje.
Jeśli nigdy nie słyszałeś o powiadomieniach push, krótki wstęp – są to niewielkie wiadomości, które wyświetlają się Twoim klientom/użytkownikom w przeglądarce internetowej (web push) lub w aplikacji mobilnej (mobile push). Wyglądają na przykład tak:
Powiadomienia push szczególnie dobrze sprawdzają się w e-commerce, ponieważ pozwalają szybko dotrzeć z odpowiednim przekazem do tysięcy klientów praktycznie w tym samym czasie. Nie oznacza to jednak, że w innych sektorach się one nie sprawdzą – można je wykorzystywać do informowania o nowościach, promocjach i innych ważnych wydarzeniach tak naprawdę w każdej branży.
Ta forma komunikacji jest też naprawdę skuteczna. Jak wskazują różne źródła, średni wskaźnik CTR (czyli klikalność) wynosi aż 12%. Jeśli powiadomienie zawiera dobrze przygotowaną grafikę, wartość ta wzrasta nawet do 18% 1.
Do czego można wykorzystać powiadomienia push?
Jedną z największych zalet tej formy komunikacji jest jej wszechstronność – komunikacja push sprawdza się tak naprawdę w każdym przypadku, pod warunkiem, że dany komunikat można streścić w jednym, maksymalnie dwóch zdaniach.
Po drugie, komunikacja push jest prosta, zarówno dla nadawcy, jak i dla odbiorcy. Dzięki gotowym narzędziom możesz tworzyć powiadomienia push bez znajomości żadnego języka programowania – przypomina to tworzenie wiadomości e-mail. Z kolei po stronie odbiorcy nie są konieczne żadne dodatkowe czynności. Wystarczy, że dana osoba wyrazi zgodę na otrzymywanie takich powiadomień (np. przy rejestracji konta) i już – reszta dzieje się sama. W tym miejscu warto zaznaczyć, że „pushe” nie są traktowane jak standardowe reklamy, co oznacza, że są one odporne na ad blockery, co także przyczynia się do większej widoczności tych komunikatów.
Najczęściej powiadomienia push dotyczą:
- nowości w ofercie,
- promocji i kodów promocyjnych,
- porzuconych koszyków,
- ankiet satysfakcji,
- działań sprzedażowych (np. upselling i cross-selling).
A jakie formy komunikacji push są najskuteczniejsze? Jak wynika z danych firmy PushPushGo, która dostarcza rozwiązanie umożliwiające wysyłanie zarówno web, jak i mobile push, średni wskaźnik CTR kształtuje się następująco:
- niedawno oglądane oferty: 12,3%,
- porzucone koszyki: 9,71%,
- podziękowania za zakupy: 9,10%,
- promocja oferty specjalnej: 5,77%.
Moengage wskazuje z kolei, że powiadomienia dotyczące porzuconych koszyków mogą odnotowywać nawet 16% CTR. Wszystko tak naprawdę zależy od treści powiadomienia; zaraz powiemy o tym nieco więcej.
POWIADOMIENIA PUSH VS. SMS-Y
Tak naprawdę obie formy są do siebie bardzo zbliżone – oba komunikaty mogą wyświetlać się na smartfonach, oba składają się z krótkiej wiadomości i oba mogą zawierać link z wezwaniem do działania (CTA). Jednak powiadomienia push mają tę przewagę, że po pierwsze są tańsze w dystrybucji (są one wysyłane przez internet, więc dodatkowy koszt wynika tylko ze zużytego transferu), a po drugie – dają nieco większe pole do działania. Standardowo powiadomienia push mogą zawierać elementy graficzne, których brakuje w standardowych SMS-ach. Chodzi przede wszystkim o zdjęcia/grafiki i przyciski CTA. W efekcie powiadomienia push mogą być po prostu bardziej atrakcyjne dla odbiorcy.
WEB PUSH VS. MOBILE PUSH
W obu wypadkach mamy do czynienia z tymi samymi powiadomieniami. Jedyna różnica wynika z medium, które dany rodzaj powiadomień push wykorzystuje. W przypadku web push powiadomienia zawsze wyświetlają się w przeglądarce internetowej – niezależnie od tego, czy mówimy o komputerze, czy o urządzeniu mobilnym. Z kolei mobile push stanowi element aplikacji mobilnej – takie powiadomienia mogą się wyświetlać tylko, jeśli dana osoba ma zainstalowaną aplikację na swoim urządzeniu.
Jak sprawić, aby powiadomienia push były skuteczne?
Jeśli chcesz, żeby Twoje powiadomienia chętnie „się klikały”, musisz zadbać o kilka ważnych elementów. Po pierwsze, nie spamuj. Każde powiadomienie powinno być wartościowe dla odbiorcy i mieć konkretny cel. Po drugie, dobrze sprawdzają się powiadomienia, które oferują coś konkretnego, nawet symbolicznie. Chodzi o to, żeby pokazać klientowi, że jest dla Ciebie ważny. Jeśli chcesz odzyskać porzucony koszyk, możesz zaoferować darmową dostawę. Jeśli chcesz zaprosić do pobrania aplikacji mobilnej, możesz podarować niewielki rabat na start.
Inny ciekawy pomysł to oferty ograniczone czasowo. Jeśli uda Ci się wzbudzić poczucie pośpiechu, klienci będą chętnie klikać Twoje powiadomienia, aby skorzystać z trwającej promocji. Ostatnia kwestia to personalizacja. Zwracaj się do klienta po imieniu i pokaż, że go znasz – odwołuj się do tego, co niedawno przeglądał/kupił. W ten sposób dana osoba będzie bardziej zainteresowana tym, co masz do powiedzenia.
Ważny jest też czas dostarczenia wiadomości. Jak wskazuje cytowane już źródło, największą dostarczalność (delivery rate) mają powiadomienia wysyłane do użytkowników, którzy byli aktywni w ciągu ostatnich 24h. W takim wypadku delivery rate wynosi aż 80%.
Ostatnia kwestia to copywriting – powiadomienie powinno być napisane językiem korzyści zachęcającym do podjęcia konkretnego działania. Przyda się też wyróżniający się przycisk CTA i ładna grafika nawiązująca do tematu powiadomienia.
Do tego należy dołączyć testy i analitykę. Tutaj nie ma uniwersalnych przepisów na sukces. Im więcej powiadomień będziesz wysyłać, tym lepiej zrozumiesz, czego oczekują Twoi klienci i jakie powiadomienia szczególnie sobie cenią.
Powiadomienia push są bardzo przydatne, gdy chcesz budować długotrwałe relacje ze stałymi klientami. W jaki sposób możesz to robić?
LPaaS – wykorzystuj powiadomienia push, aby pozostawać w kontakcie ze swoimi stałymi klientami
Oczywistym celem, do którego dąży chyba każdy sklep internetowy, jest budowanie bazy stałych klientów. Dzięki temu Twój sklep może się rozwijać, a biznes staje się bardziej stabilny. Jest wiele dróg prowadzących do zwiększenia liczby stałych klientów, np. coraz popularniejszy w e-commerce model subskrypcyjny. Dużo sklepów (zarówno stacjonarnych, jak i internetowych) decyduje się również na uruchomienie programu lojalnościowego, który może mieć formę aplikacji mobilnej. Jeśli myślisz o stworzeniu takiego programu lojalnościowego dla swojej firmy – rozważ wykorzystanie gotowego produktu, jakim jest LPaaS – loyalty program as a service.
To flagowe rozwiązanie w naszej ofercie. Zespół Appchance przygotował aplikację lojalnościową, która działa na wszystkich urządzeniach mobilnych w tzw. modelu white label. Jedyne, co firma musi zrobić to dostosować aplikację do swoich wymagań – wiele elementów jest konfigurowalnych. Oferujemy również pełen branding Twojego sklepu, więc klienci nie będą widzieć, że korzystasz z zewnętrznego rozwiązania.
Dlaczego warto pomyśleć o LPaaS? Przede wszystkim dlatego, że nasza aplikacja daje dostęp do wszystkich kluczowych funkcji za ułamek ceny programu stworzonego od zera. Aplikacja działa w modelu abonamentowym rozliczanym w zależności od liczby utworzonych kont.
Nasza aplikacja LPaaS stanowi wynik wieloletniego doświadczenia w m-commerce i zawiera wszystkie oczekiwane przez klientów rozwiązania, w tym możliwość komunikacji ze stałymi klientami poprzez powiadomienia push.
Chcesz wiedzieć więcej? Już dzisiaj zapraszamy do kontaktu z zespołem Appchance!
1 https://www.moengage.com/learn/push-notification-statistics/
