Amerykańska firma Salesforce regularnie publikuje indeks Digital Commerce Growth. Pokazuje on, w jakim stanie znajduje się światowy e-handel. W 2022 roku, po raz pierwszy w historii tego badania e-handel odnotował wynik ujemny -4%. Na szczęście ten trend powoli się odwraca, w ostatnim kwartale 2022, indeks powrócił do poziomu 0%:
Sytuacja w Polsce nie wygląda lepiej. Jak wynika z danych firmy Atena Research (z czerwca 2022), aż 55% polskich konsumentów bardziej ostrożnie wydaje pieniądze. A prawie 45% badanych chce zaoszczędzić jak najwięcej środków.
Przyczyny takiego stanu rzeczy są oczywiste. Świat wciąż nie doszedł do siebie po pandemii COVID-19, już pojawiają się nowe problemy. Wojna w Ukrainie, szalejąca inflacja, wysokie koszty utrzymania domu i prowadzenia firmy, a nawet wysokie ceny podstawowych produktów spożywczych to tylko najważniejsze z nich. Nie da się ukryć, że większość klientów ma w swoich portfelach mniej pieniędzy niż jeszcze dwa, trzy lata temu.
Ale jest też druga strona medalu.
Dobre wieści dla świata e-commerce
Mimo że klienci są dzisiaj niechętni do wydawania pieniędzy, to nadal zdają sobie sprawę, że e-commerce oznacza dla nich najlepsze ceny. W cytowanym raporcie firmy Atena prawie 70% respondentów stwierdziło, że w ostatnim czasie chętniej robi zakupy online. A inne badanie także przeprowadzone w 2022 roku wskazuje, że dla prawie 60% kupujących zakupy online są „bardziej optymalne”.
A zatem nawet w tych wyzywających warunkach sklepy internetowe mogą nadal się rozwijać i przyciągać więcej klientów. I właśnie tutaj zaczyna się rola m-commerce.
HANDEL MOBILNY ROŚNIE
W najnowszym raporcie polskiego rynku e-commerce przeprowadzonym przez Gemius możemy przeczytać, że w 2022 roku smartfony wyprzedziły urządzenia desktopowe (laptopy i komputery stacjonarne) jako główne narzędzie zakupowe. To pierwszy raz w historii tego badania:
Inny raport, tym razem globalny (State of Mobile 2023), wskazuje, że reklamodawcy także chętniej koncentrują się na kanale mobilnym, jeśli chodzi o reklamy online:
Wniosek jest oczywisty – m-commerce powinien stanowić centralny punkt Twojej strategii sprzedażowej w tych trudnych czasach.
Postaw na m-commerce (i omnichannel)
Z modelem omnichannel mamy już do czynienia od jakiegoś czasu. Krótko mówiąc, model ten opiera się na zapewnieniu klientom kompleksowych doświadczeń zakupowych i wielu możliwości, niezależnie od kanału komunikacji. Innymi słowy, klient powinien otrzymać podobną usługę na tym samym poziomie, niezależnie od tego, czy wybierze sklep stacjonarny, sklep internetowy czy aplikację mobilną.
Jest to coś, czego klienci po prostu oczekują od Ciebie jako sprzedawcy. Kolejny raport opublikowany przez Izbę Gospodarki Elektronicznej potwierdza, że dla aż 87% respondentów ważna jest dostępność marki w różnych kanałach. Z kolei nieco ponad 60% ankietowanych kupuje te same produkty, korzystając z więcej niż jednego kanału sprzedaży. W takim kontekście aplikacja mobilna staje się koniecznością.
Zobacz, jak taka aplikacja może wyglądać na przykładzie jednego z naszych niedawnych projektów dla sieci Esotiq:
Aplikacja oferuje dynamiczny homescreen, na którym zawarte są aktualne promocje, hity miesiąca i bestsellery. Klienci mają też dostęp do kart lojalnościowych i prostego procesu zakupowego. Cała aplikacja jest zaprojektowana w prosty, czytelny sposób i ubrana w przejrzysty design.
Dlaczego warto zdecydować się na taką inwestycję?
WYGODA I ZACHĘTA DO CZĘSTSZYCH ZAKUPÓW
Bez wątpienia aplikacje mobilne są łatwe w obsłudze i wygodne. Dziś prawie każdy ma ze sobą smartfona i to przez całą dobę, więc często jest to najszybszy sposób na dotarcie do klientów. Jak? Na przykład poprzez tzw. powiadomienia push, które mogą być wyświetlane bezpośrednio na urządzeniu, na którym zainstalowana jest taka aplikacja. W ten sposób łatwo poinformujesz swoich klientów o nowościach i promocjach, ale też innych istotnych kwestiach. Takie powiadomienia doskonale nadają się np. również do dystrybucji kodów promocyjnych, voucherów i aktualnych statusów zamówienia.
Drugi element to programy lojalnościowe. Taki program może być ważnym argumentem, jeśli chodzi o częstsze i droższe zakupy w Twoim sklepie. Gdy klienci mogą gromadzić punkty i być nagradzani za każde zamówienie, prawdopodobnie będą skłonni do częstszego zamawiania produktów w Twoim sklepie. Oczywiście tutaj kluczowe znaczenie ma stworzenie programu lojalnościowego, który będzie opłacalny zarówno dla Ciebie jako właściciela firmy, jak i dla Twoich klientów.
WSZECHSTRONNOŚĆ
Nowoczesne aplikacje mobilne w niczym nie ustępują standardowym sklepom internetowym. Poprzez aplikację mobilną możesz zapewnić swoim klientom łatwy dostęp do:
- całej oferty Twojego sklepu i aktualnych stanów produktowych,
- możliwości składania zamówień i szybkiego ich opłacania,
- łatwej komunikacji z obsługą klienta (przyda się chat lub chatbot),
- programu lojalnościowego,
- i wielu innych nowoczesnych rozwiązań.
Posłużmy się innym przykładem z naszego podwórka – sieć Sizeer. Ich aplikacja oferuje funkcję AR (rozszerzona rzeczywistość), co bardzo ułatwia zapoznanie się z danym modelem obuwia bez konieczności przymierzania go w sklepie stacjonarnym.
Podsumowanie: M-commerce to dobry kierunek dla Twojego sklepu!
Dziś już prawie połowa zakupów w polskim e-commerce odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych. W Appchance jesteśmy w pełni przekonani, że ten trend będzie się wciąż rozwijać. Aplikacje mobilne są naturalnym kanałem komunikacji/sprzedaży, szczególnie dla młodych odbiorców – millenialsów i pokolenia Z. Przemyślana strategia m-commerce jest po prostu niezbędna, abyś mógł stale rozwijać się w tym wymagającym sektorze rynkowym. Dobra aplikacja mobilna znacznie Ci to ułatwi, mimo że, jak wspomnieliśmy we wstępie do tego wpisu, aplikacje mobilne to nie magiczne różdżki. Mogą Ci natomiast pomóc szybko i skutecznie dotrzeć do klientów i zachęcić ich do składania kolejnych zamówień w Twoim sklepie.
