Za nami pierwszy rok pandemii koronawirusa. To był naprawdę szalony czas, który poważnie wpłynął na prawie każdą dziedzinę naszego życia i pracy. To dobry moment, żeby podsumować, co wydarzyło się w handlu w zeszłym roku i zastanowić się, czego możemy oczekiwać w 2021 roku i kolejnych latach. Jak zawsze, skupimy się przede wszystkim na trendach związanych z technologią wykorzystywaną w handlu i e-commerce.
Na początek zobaczmy, co wydarzyło się w handlu i e-commerce w 2020, przede wszystkim pod kątem technologii. Według raportu Adobe 2020 Digital Trends Retail in Focus branżę kształtowały trzy główne nurty:
- Szybkość i sprawność w działaniu
- Personalizacja
- Automatyzacja i optymalizacja CX
Co ciekawe, aż 25% sprzedawców stwierdziło, że optymalizacja CX była najważniejszym obszarem działania w 2020 roku. Nawet marketing oparty na wykorzystaniu danych zajął drugie miejsce z 16% odpowiedzi. Przyczyna jest oczywista, ponieważ kanały online rozwijają się jak nigdy przedtem, sprzedawcy robią co w ich mocy, żeby przyciągnąć klientów i zbudować z nimi długoterminowe relacje.
Pozostałe kluczowe trendy, które kształtowały retail w 2020 roku to:
- Marketing multichannel (13% odpowiedzi)
- Tworzenie atrakcyjnych treści (13%)
- Automatyzacja marketingu (9%)
- Marketing w social mediach (8%)
- Budowanie zaangażowania z pomocą kanału video (8%)
Wszystkie te trendy i rozwiązania było jasno widoczne w całej branży retail i e-commerce na całym świecie. Kanały online są obecnie bardzo chętnie wykorzystywane przez firmy handlowe, także te typowo stacjonarne, które obecnie cyfryzują swoje biznesy.
Co przyniesie przyszłość?
Trendy technologiczne w retail w roku 2021 i kolejnych latach z pewnością będą dalej krążyć wokół kanałów online. Ale przejdźmy do konkretów, czego możemy się spodziewać?
HANDEL MOBILNY I POPRZEZ SOCIAL MEDIA
Po pierwsze, możemy oczekiwać znacznego wzrostu kanałów mobile i social. Poprzednim razem [Przyszłość Omnichannel] mówiliśmy o Facebook Shops i o tym, że klienci coraz częściej odkrywają nowe produkty na Instagramie. Ale to nie wszystko. Pod koniec 2020 roku TikTok¹ nawiązał współpracę z jednym z liderów branży e-commerce – platformą Shopify. W ten sposób firmy korzystające z platformy Shopify będą mogli dotrzeć do młodszych klientów i budować sprzedaż w tej grupie wiekowej. Bez wątpienia czeka nas jeszcze wiele tego typu projektów, stworzonych z myślą o handlu w social mediach.
Co więcej, niedawno Google dało wszystkim do zrozumienia, jak ważny jest kanał mobile. We wrześniu 2020 gigant z Mountain View wdrożył nową politykę Mobile-First Indexing², która zakłada, że boty Google będą indeksować mobilne (a nie desktopowe, jak do tej pory) wersje stron internetowych. Jeśli zatem chcesz rozwijać biznes, musisz mieć pełnowartościową wersję mobilną swojej strony internetowej.
INTELIGENTNE SKLEPY SAMOOBSŁUGOWE
W tym miejscu po prostu nie możemy nie wspomnieć o sklepach Amazon Go³. Chociaż pierwszy taki sklep pojawił się w 2018 roku, to dla wielu wciąż nowinka, a Amazon planuje otworzyć tysiące takich punktów w najbliższej przyszłości. W skrócie Go to w pełni samoobsługowe sklepy, które pozwalają klientom:
- Wejść do środka
- Zrobić zakupy
- Wyjść
Bez kasjerów, bez kolejek do kas. Jak to możliwe? Sklepy Amazona są wyposażone w inteligentne rozwiązania, przede wszystkim algorytmy widzenia komputerowego i głębokiego uczenia. Sklepowe kamery i sensory śledzą każdy ruch klienta i wykrywają gdy dana osoba zdejmie jakiś produkt z półki. Wiedzą też, kiedy dany klient wychodzi ze sklepu. A gdy to się dzieje, Amazon automatycznie nalicza kwotę za zakupy na konto danego użytkownika. Chciałbyś zobaczyć, jak to wygląda w praktyce?
Takie inteligentne samoobsługowe sklepy już niedługo będą znacznie bardziej popularne!
HANDEL OPARTY NA GŁOSIE I OBRAZIE
Jak możemy przeczytać w raporcie SearchNode: „Handel głosowy szybko zyskuje na popularności, ponieważ pozwala rozszerzyć bazę klientów, pomaga ich utrzymać i zwiększać ich satysfakcję z zakupów. Przewiduje się, że handel głosowy osiągnie wartość 40 miliardów dolarów do końca 2022 roku”4 . Jednakże sklepy zapytane, czy planują wprowadzić takie rozwiązanie w 2021 roku, w 80% odpowiedziały, że jeszcze nie podjęły takiej decyzji. Zaledwie 9% sprzedawców było w pełni przekonanych, że wdrożą tę technologię w 2021 roku.
A co z handlem opartym na obrazie? To znacznie szerszy temat, który dzieje się już teraz. Coraz więcej sklepów oferuje opcję wyszukiwania produktów według obrazu. Pojawia się też możliwość wyszukiwania produktów „podobnych wizualnie”. Różne tego typu rozwiązania znajdziemy już w ofercie Shopify, Magento, eBay, Google, Aliexpress, czy SimiCart.
PŁATNOŚCI BEZ GOTÓWKOWE I E-PORTFELE
Pandemia zapoczątkowała masowe przejście na płatności bezgotówkowe i, w przypadku sieci, natychmiastowe przelewy. Dzisiaj każdy poważny sklep internetowy posiada chociaż jedną taką płatność (dobrym przykładem jest BLIK). Ale w tym temacie dzieje się więcej. E-portfele takie jak Masterpass, GPay, or Apple Pay zyskują na popularności. Tak naprawdę to rozwiązanie jest bardzo proste. Ściągasz odpowiednią aplikację i wprowadzasz do niej dane swojej karty płatniczej/kredytowej. Teraz możesz płacić telefonem, a środki są ściągane z odpowiedniego konta (podłączyć można więcej niż jedną taką kartę). W internecie oznacza to łatwe płatności natychmiastowe, natomiast w sklepach stacjonarnych – brak konieczności sięgania do portfela i szukania właściwej karty. Bardzo wygodne rozwiązanie!
AUTONOMICZNE ROBOTY DOSTARCZAJĄCE ZAMÓWIENIA
Tutaj znowu Amazon przeciera szlaki. Ich roboty Scout to autonomiczne pojazdy, które bez pomocy człowieka już teraz dostarczają zamówienia w niektórych rejonach Stanów Zjednoczonych.
I tak, to dopiero świt tej technologii, ale sprzedawcy już coraz odważniej ją testują. Nic dziwnego – takie roboty gwarantują bezpieczną i szybką dostawę zamówienia. Idealne rozwiązanie na czasy pandemii. Inny przykład firmy testującej takie rozwiązanie to Starship Technologies. Ich roboty, podobnie jak te Amazona, nawigują między ludźmi w przestrzeni publicznej i nie potrzebują dodatkowego sterowania. Tylko zaczekaj, a niedługo zobaczysz, jak popularne będą takie pojazdy!
ZARZĄDZANIE MAGAZYNEM
Tym razem udajmy się za kulisy firm handlowych. Jeśli prowadzisz taką firmę, to doskonale wiesz jak trudne jest zarządzanie stanami magazynowymi, szczególnie jeśli masz kilka magazynów, a Twoje sklepy sprzedają tysiące produktów miesięcznie.
Firmy handlowe szukają obecnie inteligentnych rozwiązań (opartych na big data i uczeniu maszynowym), aby usprawnić operacje magazynowe. Rozwiązania oparte o AI mogą pomóc w optymalizacji stanów magazynowych, przeciwdziałać problemowi dead stock (to niesprzedawalne towary, które przestały być atrakcyjne w zakupie), a nawet ulepszać doświadczenia klientów. Powróćmy do Amazona. Czy wiesz, że mają oddzielną dywizję zajmującą się właśnie takimi inteligentnymi rozwiązaniami w ich magazynach? Chodzi o firmę Amazon Robotics 5. Ta firma tworzy i zarządza autonomicznymi robotami, które pomagają przygotowywać zamówienia i je wysyłać do klientów. Wszystko dzieje się automatycznie i sprawnie, bez pomocy człowieka.
Podsumujmy: przyszłość retail i e-commerce będzie kształtowana przez dwa główne trendy:
- Inteligentne rozwiązania zasilane przez sztuczną inteligencję, które poprawią dokładność wykonywanej pracy, ułatwią ją i całkowicie zautomatyzują powtarzalne czynności.
- Wygodne rozwiązania online i mobile, które uczynią zakupy online jeszcze przyjemniejszymi i szybszymi.
Brzmi nieźle, prawda? 🙂
- https://techcrunch.com/2020/10/27/tiktok-invests-in-social-commerce-via-new-shopify-partnership
- https://developers.google.com/search/blog/2020/03/announcing-mobile-first-indexing-for
- https://www.amazon.com/b?ie=UTF8&node=16008589011
- Ecommerce Trends 2021 Survey Report
- https://en.wikipedia.org/wiki/Amazon_Robotics
