Na początku każdego roku dokonujemy przeglądu najlepszych praktyk i trendów w m-commerce na kolejne dwanaście miesięcy. Nie ulega wątpliwości, że rok 2022 będzie przełomowy dla całej branży, zwłaszcza w zakresie zakupów mobilnych. Oczekiwania konsumentów dotyczące ich doświadczeń zakupowych stale się zmieniają, dlatego e-sprzedawcy powinni w nadchodzącym roku rozszerzyć swoje usługi i kanały, aby sprostać wymaganiom klientów. Na co warto zwrócić uwagę w 2022 roku? Dowiesz się tego z poniższego artykułu, w którym ujawniamy wszystkie kluczowe trendy mobilne. Przejdźmy więc od razu do konkretów!
Być może czytasz ten artykuł na swoim smartfonie, na którym masz zainstalowanych wiele różnych aplikacji. Jako ich użytkownik zapewne zdajesz sobie sprawę, że światowe trendy w projektowaniu mobilnych interfejsów nieustannie się zmieniają. Nie inaczej jest w przypadku mobilnych zakupów online. Aplikacje ewoluują pod wpływem zachowań klientów w zakresie ich funkcjonalności i stale są ulepszane poprzez wykorzystywanie nowych technologii do ich budowy. W 2022 roku na sprzedawców online czeka zatem wiele nowości. Przyjrzyjmy się im bliżej.
Rosnąca popularność zakupów mobilnych
Jeśli planujesz z sukcesem prowadzić swój biznes e-commerce w 2022 roku, powinieneś wyjść naprzeciw potrzebom użytkowników urządzeń mobilnych i umożliwić im robienie wygodnych zakupów za pomocą smartfonów. Ignorując ten trend, zamkniesz drogę potencjalnym klientom do nabywania towarów w Twojej witrynie. Faktem jest, że w 2022 roku statystycznie konsumenci znacznie częściej będą wchodzić w interakcję z Twoim sklepem internetowym poprzez smartfona niż z pomocą komputera osobistego. Na potwierdzenie naszych słów przygotowaliśmy kilka istotnych danych statystycznych:
- Według raportu opublikowanego przez DataReportal w 2021 roku, ponad 67% światowej populacji posiadało telefon komórkowy, co oznacza, że na całym świecie jest 5,22 miliarda unikalnych użytkowników smartfonów. Ponadto około 80% z tych 5,22 miliarda ludzi ma dostęp do internetu1.
- Do końca 2021 roku aż 73% wszystkich e-konsumentów zrealizowało zakupy online właśnie za pomocą urządzeń mobilnych2. W najbliższych miesiącach liczba ta będzie tylko wzrastać. Co więcej, aż 40% konsumentów szuka i kupuje produkty tylko i wyłącznie na swoich smartfonach3.
- Według badania opublikowanego przez Dynamic Yield, 76% konsumentów deklaruje, że robi zakupy na urządzeniach mobilnych, ponieważ „oszczędza to czas”4.
W świetle powyższych statystyk nie ulega wątpliwości, że zakupy mobilne to najmocniejszy trend na 2022 rok. Tendencja ta widoczna jest także w Polsce. Jak wynika z raportu opublikowanego przez Santander Consumer Bank aż 80% Polaków robi zakupy w internecie, a 41% deklaruje, że kupując online, najczęściej korzysta właśnie ze smartfonów5. Z tego względu e-sklepy i platformy sprzedażowe powinny oferować swoim klientom aplikacje umożliwiające dokonywanie łatwych zakupów, które posiadają przyjazny interfejs, prosty proces płatności oraz oferują specjalne bonusy i promocje dla użytkowników smartfonów.
źródło: https://www.santanderconsumer.pl/gfx/santander/userfiles/_public/raport_ppw_polacy_na_e-zakupach_2021.pdf
Strategia omnichannel
Kupujący online doceniają możliwość wyboru spośród wielu miejsc, w których mogą nabyć potrzebne im produkty. Dlatego, jeżeli chcesz spełnić oczekiwania swoich klientów w 2022 roku, powinieneś wdrożyć strategię omnichannel.
Omnichannel to strategia działania, która wymaga wykorzystania jak największej liczby dostępnych kanałów do dystrybucji i sprzedaży produktów. Sprzedaż omnichannel stawia klienta w centrum działań i integruje strategię komunikacji z handlem offline i online. Innymi słowy, zaplanowanie podejścia omnichannel zapewnia konsumentowi, niezależnie od wybranego przez niego kanału sprzedaży, podobne doświadczenia zakupowe. Oczywiście omnichannel nie jest czymś zupełnie nowym. Pandemia COVID-19 znacznie przyspieszyła jednak rozwój wielokanałowego podejścia w handlu i w 2022 roku nie można już mówić o efektywnej sprzedaży w internecie, zwłaszcza sprzedaży mobilnej, bez wdrożenia strategii omnichannel.
Technologie wieloplatformowe: Flutter
Rok 2022 to także czas wykorzystywania wieloplatformowych technologii do tworzenia rozwiązań m-commerce. Obecnie większość ekspertów technologicznych zaleca używanie frameworka Flutter do budowania aplikacji i platform sprzedażowych. Dlaczego? Przede wszystkim jest to technologia wieloplatformowa, dzięki której można tworzyć aplikacje działające zarówno na urządzeniach z systemem Android, jak i iOS. Tym samym, nie zachodzi konieczność tworzenia dwóch oddzielnych aplikacji.
Flutter jest także oparty na języku Dart, znanym ze swojej wydajności i ogólnej produktywności. Co więcej, Flutter oszczędza czas przy wprowadzaniu kolejnych zmian i modyfikowaniu aplikacji. Platforma korzysta z gorącego cyklu ponownego ładowania (tzw. hot reload), dzięki czemu każda wprowadzona zmiana kodu jest natychmiast widoczna w aplikacji. Programiści mogą tym samym elastycznie, w zależności od wymagań biznesowych modyfikować i ulepszać dostępne funkcje oraz od razu zweryfikować wprowadzone zmiany, bez konieczności czekania na ponowne załadowanie się aplikacji. Przykładem jest natywna aplikacja zakupowa, którą wykonaliśmy dla Bonito – jednej z największych księgarni internetowych w Polsce.
Social commerce
Handel społecznościowy (ang. social commerce) pozwala konsumentom kupować towary, które odnajdują w social mediach, bezpośrednio z poziomu Facebooka lub Instagrama, bez konieczności otwierania witryny w nowym oknie przeglądarki, czy samodzielnego wyszukiwania produktu. Niemal 20% Polaków wskazało, że w 2021 roku informacje o ofercie sklepu internetowego pozyskało właśnie z mediów społecznościowych danej marki6.
źródło: https://www.santanderconsumer.pl/gfx/santander/userfiles/_public/raport_ppw_polacy_na_e-zakupach_2021.pdf
Co więcej, jak wynika z badania „The power of social & live commerce”, przeprowadzonego w kwietniu i maju 2021 roku przez Fundację Kobiety e-biznesu, aż 27% Polaków dokonało w tym okresie przynajmniej jednego zakupu za pośrednictwem mediów społecznościowych. Jak zauważają autorzy raportu, trend ten ma tendencję wzrostową – blisko 44% ankietowanych zadeklarowało, że będzie coraz częściej dokonywało zakupów w social mediach7.
źródło: https://www.kobietyebiznesu.pl/wp-content/uploads/2021/06/Raport-social-live-commerce-Fundacja-Kobiety-e-biznesu.pdf
Handel społecznościowy doskonale wpisuje się w strategię omnichannel i jest bardzo istotnym trendem m-commerce. Mamy nadzieję, że dzięki powyższym danym nie będziesz mieć wątpliwości, że w 2022 roku istotne jest zaplanowanie i wdrożenie działań związanych z rozwojem obecności Twojej marki w mediach społecznościowych.
Rosnąca popularność aplikacji zbudowanych w modelu SaaS
W ciągu kilku ostatnich lat specjaliści IT kładli duży nacisk na tworzenie coraz bardziej kompleksowych programów typu software as a service (SaaS) dla m-commerce. Sprzedawcy dostrzegają ich zalety i coraz chętniej korzystają z tego typu rozwiązań, dlatego aplikacje dostarczane w modelu SaaS są kolejnym, istotnym trendem na 2022 rok. Dzięki platformie SaaS, w zamian za miesięczną opłatę abonamentową, e-sprzedawcy mogą korzystać z wielu narzędzi, które są niezbędne do prowadzenia handlu online, w szczególności dotyczy to:
- obsługi sklepu,
- zarządzania zamówieniami klientów,
- księgowości,
- automatyzacji powtarzalnych czynności,
- obsługi płatności,
- zarządzania magazynem,
- zarządzania programami lojalnościowymi,
- komunikacji z klientami.
Zbudowanie dedykowanego oprogramowania dla m-commerce wyposażonego we wszystkie te funkcje to spory wydatek dla marki. Zlecenie stworzenia odpowiedniej aplikacji wiąże się także z długim czasem oczekiwania na gotowy produkt. Dzięki oprogramowaniu w modelu SaaS sprzedawcy mogą jednak rozpocząć sprzedaż produktów w zaledwie kilka dni, bez konieczności czekania wielu miesięcy na dostarczenie tworzonego od podstaw narzędzia. Co więcej, dostawcy aplikacji SaaS stale udoskonalają swoje oprogramowanie, podążając za najnowszymi trendami na rynku. Każda kolejna aktualizacja rozwija zatem Twój sklep, bez ponoszenia przez Ciebie dodatkowych kosztów.
W Appchance wiemy, jak wiele korzyści generuje dla sprzedawców korzystanie z platform i aplikacji SaaS. Dlatego opracowaliśmy LoyaltyPaaS – platformę mobilną wyposażoną w moduł oparty na programie lojalnościowym. LpaaS jest także wyposażony w liczne funkcje umożliwiające składanie zamówień, dzięki którym możesz budować lojalność wobec swojej marki i jednocześnie ułatwić klientom składanie zamówień w Twoim sklepie.
Sztuczna inteligencja napędza m-commerce
M-commerce zmierza w kierunku personalizacji relacji między kupującymi i sprzedającymi oraz możliwości oferowania użytkownikom produktów, które idealnie do nich pasują. Co może być skuteczniejsze w przypadku realizacji takiego celu niż sztuczna inteligencja? Dzięki algorytmom AI firmy mogą kierować do konsumentów nie tylko spersonalizowane oferty marketingowe, ale pójść znacznie dalej! Umożliwienie klientom zrobienia zdjęcia przedmiotu za pomocą aplikacji, aby w kilka sekund dowiedzieć się, gdzie go kupić, czy też opcja skonsultowania się z wirtualnym asystentem, w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat produktu, to tylko dwa z wielu sposobów na zwiększenie sprzedaży mobilnej w 2022 roku dzięki sztucznej inteligencji.
Niewątpliwie ważnym trendem do naśladowania wśród rozwiązań AI jest także rzeczywistość rozszerzona (ang. augmented reality, AR). Technologia ta polega na nakładaniu cyfrowych obrazów 3D na rzeczywisty obraz z kamery, aby stworzyć spersonalizowane i angażujące klienta wrażenia. Coraz więcej aplikacji korzysta z tej metody, aby umożliwić konsumentom zobaczenie określonych produktów w ich rzeczywistym rozmiarze. Smartfon staje się więc narzędziem do wirtualnego przymierzania ubrań, aranżacji pomieszczeń, czy doboru okularów.
Jednym z prekursorów tej technologii jest Amazon, który udostępnia kupującym możliwość wyszukania produktu na urządzeniach mobilnych, a następnie zobaczenia, jak będzie prezentował się na żywo.
wideo: https://youtu.be/uhdOzpblrm0
Mobilność w służbie e-commerce
Głównym celem każdej firmy, niezależnie od sektora działalności, czy oferowanych produktów i usług, jest przyciągnięcie potencjalnych klientów, aby stali się stałymi nabywcami. W dzisiejszych czasach korzystanie z rozwiązań m-commerce i wdrażanie strategii marketingowej ukierunkowanej na handel mobilny powinno więc stać się priorytetem dla sprzedawców internetowych. Przyjęcie tej strategii wiąże się jednak z wieloma istotnymi wyzwaniami dla całej branży. Aplikacje mobilne nie mogą być bowiem zwykłą kopią strony internetowej; muszą zainteresować e-kupujących i stanowić dla konsumentów wartość dodaną.
W Appchance doskonale o tym wiemy, dlatego swoimi działaniami wspieramy sprzedawców we wdrażaniu najnowszych rozwiązań m-commerce. Na bieżąco śledzimy aktualne trendy, aby zapewnić Ci praktyczne narzędzia, dzięki którym rozwiniesz swój biznes w internecie. Nie wahaj się z nami skontaktować, aby przekonać się, co możemy Ci zaoferować, aby zwiększyć Twoją sprzedaż mobilną.
1 https://datareportal.com/reports/digital-2021-global-overview-report
2 https://www.statista.com/chart/13139/estimated-worldwide-mobile-e-commerce-sales/
3 https://techjury.net/blog/mobile-vs-desktop-usage/
4 https://www.dynamicyield.com/files/research/state-of-personalization-in-mobile-commerce.pdf
5 https://www.santanderconsumer.pl/gfx/santander/userfiles/_public/raport_ppw_polacy_na_e-zakupach_2021.pdf
6 https://www.santanderconsumer.pl/gfx/santander/userfiles/_public/raport_ppw_polacy_na_e-zakupach_2021.pdf
7 https://www.kobietyebiznesu.pl/wp-content/uploads/2021/06/Raport-social-live-commerce-Fundacja-Kobiety-e-biznesu.pdf
