Stworzenie aplikacji mobilnej, która odniesie sukces to duże wyzwanie. Szacuje się, że udaje się to mniej niż 1% wszystkich aplikacji. Wynika to z tego, że droga do sukcesu jest długa i kręta, a użytkownicy – wymagający. Co więcej, nawet samo stworzenie udanego produktu cyfrowego i pozyskanie pierwszych użytkowników to dopiero połowa sukcesu. Druga to utrzymanie ich przez dłuższy czas. I właśnie o tym chcemy dzisiaj porozmawiać.
Kiedy spojrzysz na dostępne dane, okaże się największe wyzwanie to utrzymanie użytkownika przez okres dłuższy niż tydzień i miesiąc. Jak wynika z danych opublikowanych przez serwis Statista w 2020 roku, mniej niż 35% użytkowników pozostanie przy aplikacji po jej zainstalowaniu. W ciągu miesiąca liczba ta spada do zaledwie 10% (lub mniej, w zależności od branży). Najlepiej radzą sobie aplikacje bankowe – po miesiącu korzysta z nich średnio 10,2% użytkowników – nadal dość mało.
Wykres niebieski – liczba użytkowników po pierwszym dniu
Wykres czarny – liczba użytkowników po siódmym dniu
Wykres szary – liczba użytkowników po miesiącu
Podobne wnioski płyną z raportu Mobile App Trends 20221. Autorzy tego badania przyjrzeli się retencji użytkowników aplikacji w trzech głównych kategoriach – fintech, e-commerce i gaming. Żadna kategoria nie była w stanie utrzymać więcej niż 10% użytkowników po miesiącu (taki wynik odnotowały aplikacje marketplace). Zobacz, jak sytuacja wygląda w branży e-commerce:
Źródło grafiki: Mobile App Trends 2022
Jak widać, zdecydowana większość użytkowników już po pierwszym dniu decyduje, że dana aplikacja mobilna nie spełnia ich oczekiwań. Co możesz zrobić, aby nie znaleźć się w tej grupie i zachęcić użytkowników do regularnego korzystania z Twojej aplikacji?
Zacznij od analizy dostępnych danych
Nie ma jednej odpowiedzi na pytanie, dlaczego użytkownicy przestają korzystać z danej aplikacji. Aby ją znaleźć, trzeba przeprowadzić szereg badań i analiz. Dużo powiedzą Ci dostępne dane. Zacznij od weryfikacji takich informacji, jak:
LICZBA AKTYWNYCH UŻYTKOWNIKÓW
W świecie mobile marketingu posługujemy się określeniami DAU (daily active user), WAU (weekly active user) i MAU (monthly active user), czyli odpowiednio liczba użytkowników, którzy korzystają z aplikacji przynajmniej raz dziennie, raz w tygodniu i raz w miesiącu. Poznanie dokładnej liczby w ramach każdej z tych grup użytkowników pomoże Ci ocenić, na ile aplikacja jest faktycznie popularna.
WSKAŹNIK RETENCJI (RETENTION RATE)
Aby uzyskać ten wskaźnik, należy podzielić liczbę MAU przez liczbę pobrań/instalacji w danym miesiącu. Posłużmy się przykładem. Jeśli Twoją aplikację w zeszłym miesiącu pobrało 1000 osób, a MAU wynosi 250, to retention rate = 1000 / 250 = 25%. Im większy wskaźnik RR, tym lepiej dla Twojej aplikacji.
DŁUGOŚĆ TRWANIA JEDNEJ SESJI
Innymi słowy – ile czasu użytkownik spędza z Twoją aplikacją. Jeśli otwiera ją tylko na moment i szybko ją zamyka, to znaczy, że albo udaje mu się bardzo szybko uzyskać to, na czym mu zależało, albo aplikacja nie spełnia jego oczekiwań i szybko rezygnuje z korzystania z niej.
LICZBA UŻYTKOWNIKÓW PO TYGODNIU
Jeśli aplikacja pozostaje zainstalowana na urządzeniach mniej niż 30% osób, które ją pobrały, to może oznaczać, że proces rejestracji jest zbyt skomplikowany, aplikacja nie działa prawidłowo lub że nie spełnia oczekiwań klientów. Zbyt wiele reklam, problemy techniczne i brak potrzebnych funkcji to częste powody, dla których aplikacja szybko ląduje w koszu.
Mając te wszystkie informacje na temat swojej aplikacji, jesteś o kilka kroków bliżej od poznania przyczyn, dla których ludzie rezygnują z korzystania z Twojej „apki”. Na tym etapie warto wdrożyć też działania mające na celu zachęcenie do regularnego korzystania z aplikacji. Co możesz zrobić? Jest przynajmniej pięć elementów, które należy uwzględnić w strategii mobile marketing.
Łatwa instalacja i rejestracja
Nic tak nie zniechęca, jak niekończący się proces rejestracyjny. Często wygląda to tak: „wybierz pseudonim, podaj adres e-mail, ustaw hasło, źle, hasło musi mieć wielkie litery, małe litery, cyfry i dwa znaki specjalne, wysłaliśmy potwierdzenie na Twojego maila, zaloguj się na tym urządzeniu i podaj kod weryfikacyjny…” W tym momencie 80% osób już dawno zrezygnowało. Szkoda zachodu.
Jeśli chcesz, żeby użytkownicy chętnie korzystali z Twojej aplikacji, to im tego nie utrudniaj. Szczególnie jeśli nie ma podstaw dla tak złożonego procesu rejestracyjnego. Użytkownik spodziewa się, że będzie musiał podać/zweryfikować szereg danych, gdy instaluje aplikację bankową, ale już nie grę czy program lojalnościowy w sklepie internetowym.
Powiadomienia push
Często droga do utrzymania wielu stałych użytkowników polega na pozostawaniu z nimi w kontakcie. Tutaj doskonale sprawdzają się powiadomienia mobile push, które wyświetlają się osobom, które pobrały daną aplikację mobilną. Wykorzystaj powiadomienia push, aby:
- przekazywać użytkownikom ważne informacje, np. co do nowości lub promocji,
- przypominać o korzystaniu z aplikacji,
- przesyłać spersonalizowane wiadomości (zaraz powiemy nieco więcej na ten temat),
- dystrybuować kody promocyjne, vouchery i inne gratisy.
Kluczem do sukcesu jest, aby pozostawać z klientem w stałym kontakcie, ale jednocześnie mu się nie narzucać ani go nie zamęczać tymi powiadomieniami. Częstotliwość raz w tygodniu wydaje się optymalna, oczywiście w zależności od aktywności danej osoby.
Gamifikacja może być bardzo skutecznym sposobem na zwiększenie zaangażowania użytkowników. Wdrożenie czynnika gry i rywalizacji może spowodować, że wiele osób będzie częściej i chętniej korzystać z Twojej aplikacji. Możesz umożliwić klientom gromadzenie punktów (np. za wykonanie konkretnej czynności), udostępniać tablice wyników, gdzie będą widoczne rezultaty osiągnięte przez innych użytkowników i dać dostęp do dodatkowych nagród po osiągnięciu określonego poziomu. Najlepszym przykładem gamifikacji w praktyce jest aplikacja Duolingo do nauki języków obcych.
Elementy gamifikacji
Użytkownicy gromadzą punkty za każdą ukończoną lekcję i dostają powiadomienia z gratulacjami za osiągnięcie danego poziomu lub regularne korzystanie z aplikacji. Są też tablice z wynikami, a użytkownicy są przypisywani do określonych lig (odpowiednio do swojego zaangażowania). W ten sposób pozornie mało dynamiczna czynność, jaką jest nauka języka, stała się podstawą do świetnej zabawy i rywalizacji z innymi studentami z całego świata. Użytkownik może też ustawić dzienny cel, co ma go dodatkowo motywować do nauki:
Przy tej okazji podkreślmy jeszcze jedną kwestię – aplikacja powinna po prostu dobrze wyglądać i być łatwa w obsłudze. Zadbaj o atrakcyjny layout, klarowne menu i intuicyjną obsługę. Im szybciej można się nauczyć danej aplikacji, tym lepiej.
Personalizacja
Ta technika ma ogromne znaczenie we wszystkim, co robisz w sieci. Zadbaj, aby użytkownik widział, że aplikacja jest dostosowana do jego potrzeb i zainteresowań. Jeśli działasz w sektorze e-commerce, zadbaj, aby w aplikacji były dostępne spersonalizowane rekomendacje produktowe. Tutaj konieczne będzie wdrożenie modułu/silnika, który będzie analizować zachowanie poszczególnych użytkowników. To dobra baza do rekomendowania spersonalizowanych produktów, ofert, tekstów i usług. Sama komunikacja także powinna być możliwie spersonalizowana. Zwracaj się do użytkownika po imieniu i pozwól mu ustawić wygląd aplikacji, który mu odpowiada. Wszystko to zachęca do częstego korzystania z aplikacji, która przecież ma być przede wszystkim użyteczna i pomocna w codziennym życiu.
Feedback i testy
Testuj różne rozwiązania i obserwuj, jak użytkownicy na nie reagują. Jeśli jakaś zmiana spowodowała spadek aktywności – wiesz, że należy iść inną drogą. Dlatego tak ważne jest, aby stale monitorować zachowania użytkowników. Łatwo wtedy ocenić, co spowodowało ich niezadowolenie. Warto też umożliwić klientom podzielenie się opinią na temat aplikacji. Ważne, aby takie pytanie o opinię było szybkie i nienachalne. Nie każ klientom wypełniać dziesiątek pól. Skup się na konkretach.
Co jakiś czas (najlepiej tuż po otwarciu aplikacji) wyświetlaj krótką ankietę do wypełnienia. Może ona wyglądać na przykład tak:
Hej, Kasia! Cieszymy się, że jesteś z nami! Powiedz nam, jak Ci się korzysta z naszej aplikacji?
Miejsce na odpowiedź w skali od 1 do 5. Jeśli dana osoba wybierze ocenę mniejszą niż 5, wyświetl drugie pytanie:
Co Twoim zdaniem możemy zrobić lepiej?
Pole na odpowiedź.
W ten sposób uzyskasz wszystkie potrzebne informacje, a użytkownikowi nie zajmie to dużo czasu. Kluczem do udanego pozyskiwania opinii użytkowników jest wygoda. Jeśli pytanie jest szybkie, a wypełnienie ankiety zajmuje dosłownie kilkanaście sekund, jest duża szansa, że wiele osób zdecyduje się podzielić opinią. Możesz też zaproponować jakiś mały bonus w zamian za odpowiedź, np. dodatkowe punkty w aplikacji.
Stwórz aplikację mobilną z Appchance
Jeśli myślisz o stworzeniu własnej aplikacji mobilnej – zachęcamy do kontaktu. W Appchance zajmujemy się tworzeniem i rozwijaniem aplikacji mobilnych. Pomagamy też klientom w ich promowaniu i rozwijaniu bazy użytkowników. Chętnie pomożemy Ci zrealizować Twój pomysł. Podpowiemy też, co zrobić, aby zwiększyć szanse na sukces. Skontaktuj się z nami i opowiedz nam o swoim pomyśle, a my zajmiemy się resztą! :)
1 https://www.marketingdive.com/spons/mobile-app-trends-2022-a-global-benchmark-of-app-performance/621977/
