Innowacje technologiczne umożliwiające szybką komunikację i sprawne przekazywanie informacji mają dzisiaj ogromny wpływ na to, jak wygląda branża handlowa. Cyfrowe technologie kształtują rynek i oczekiwania klientów. Jeśli chcesz pozostać konkurencyjny, musisz stale podążać za trendami i wykorzystywać dostępne prognozy, aby stale być o krok przed konkurencją. Aby Ci to ułatwić, prezentujemy listę trendów, na które warto zwrócić uwagę jeszcze w 2023 roku.
Dlaczego dostęp do bieżących danych jest tak ważny?
Transformacje, jakie zachodzą w światowej gospodarce i towarzyszące im globalne trendy to sposób na lepsze dotarcie do klientów. Oferując wyłącznie usługi i produkty, na które jest zapotrzebowanie na rynku, możesz zbudować markę, która odniesie sukces.
W tym wypadku właściwe dane mają kluczowe znaczenie. Ich świadoma i wnikliwa analiza może pomóc w ustaleniu celu i kierunku dalszych działań. Prognoza popytu i analiza dostępnych wskaźników ułatwią wprowadzenie strategii, które zminimalizują ryzyko niepowodzeń i strat finansowych.
Integracja danych i włączenie ich do planów biznesowych na przyszłość może być także sposobem na zwiększenie skuteczności marki, lepsze zarządzanie kosztami, budowanie pozytywnego wizerunku i poprawę ogólnej jakości pracy.
Poniższe dane i informacje mogą Ci pomóc w planowaniu rozwoju firmy i skuteczniejszej adaptacji do zachodzących zmian. Warto również podkreślić, że zebraliśmy tutaj dane zarówno ze źródeł polskich, jak i zagranicznych.
Zmiana podejścia do decyzji zakupowych – kluczowy moment
Jednym z najważniejszych trendów zauważalnych obecnie na rynku jest zmiana podejścia do pozyskiwania klientów i eliminowanie przeszkód stojących na drodze do finalizacji zamówienia. Badanie przeprowadzone w czerwcu 2023 roku przez Global Consumer Insights Pulse Survey nie pozostawia wątpliwości – ścieżka zakupowa musi być jak najprostsza.
Konieczne jest zatem priorytetowe potraktowanie pozycji klienta i zapewnienie mu wszelkich niezbędnych informacji i narzędzi, dzięki którym decyzja o zakupie będzie szybka i zdecydowana.
Branża retail musi w nadchodzących miesiącach i latach skupić się na wykorzystaniu nowoczesnych technologii i innowacji w pozyskiwaniu klientów w kluczowym momencie podejmowania przez nich decyzji. Firmy handlowe powinny skoncentrować się na rozwoju rozwiązań, które ułatwią skuteczniejszą komunikację z klientami i budowanie z nimi pozytywnych i długotrwałych relacji. Ważne będą też inwestycje w social media i obsługę klienta.
Należy także pamiętać o uwzględnieniu w działalności biznesowej kwestii środowiskowych, społecznych i zrównoważonego rozwoju. Zwiększona świadomość konsumentów w tych obszarach jest często czynnikiem wpływającym na ostateczną decyzję zakupową.
Nie można jednocześnie zapominać o doświadczeniach klientów, które można poprawić poprzez dodatkowe usługi i personalizację (szczególnie w kontekście preferencji klientów i wcześniejszych zakupów).
Źródło: https://www.pwc.com/gx/en/industries/consumer-markets/consumer-insights-survey.html?WT.mc_id=CT1-PL50-DM2-TR2-LS4-ND40-TTA5-CN_GCIS-
Trendy technologiczne w świecie handlu
Technologia i sztuczna inteligencja będą miały coraz większy wpływ na rozwój branży handlowych. Już dzisiaj na rynku pojawia się masa nowoczesnych rozwiązań, takich jak nowe kanały zakupowe i modele sprzedaży. Technologie, które będą coraz częściej wykorzystywane w branży retail to przede wszystkim POS (Point of Sale), SCM (Supply Chain Management), SCO (kasy samoobsługowe), chmura i IoT (Internet Rzeczy).
E-commerce
Popularność e-commerce znacznie wzrosła w ostatnich latach, szczególnie w czasie pandemii i Covid-19. Globalne dane pokazują jednak, że zakupy online będą nadal rosły. Analitycy szacują, że do 2026 roku światowa branża e-commerce będzie warta aż 8,1 miliarda dolarów.
Źródło: https://blog.hootsuite.com/retails-trends/
Q-commerce
Aktualnie widzimy także coraz częstsze wdrażanie modelu quick-commerce. Ten sposób sprzedaży może wiązać się z większymi kosztami dla klienta, jednak jego zaletą jest bardzo krótki czas realizacji zamówienia – nawet w ciągu kilkudziesięciu minut.
Frictionless retail
Ta forma sprzedaży również wykorzystuje nowoczesne technologie. W skrócie frictionless retail polega na maksymalnym ograniczeniu zaangażowania klienta w proces zakupowy w sklepach stacjonarnych. Oznacza to, że klienci nie muszą skanować wybranych produktów, stać w kolejce, ani wyciągać z kieszeni karty płatniczej, aby zapłacić za wybrane produkty.
Produkty są skanowane zaraz po ich ściągnięciu z półki sklepowej. W momencie opuszczenia sklepu konto klienta zostaje automatycznie obciążone należną kwotą.
Wygoda dokonywania zakupów w ten sposób spotyka się z rosnącym zainteresowaniem. Szacuje się, że do 2027 roku liczba sklepów działających w ten sposób przekroczy 12 000.
Poniższy raport PwC „Frictionless retail – The future of shopping” z listopada 2022 roku pokazuje trend rozwoju tego modelu sprzedaży:
Źródło: https://www.pwc.pl/pl/artykuly/transformacja-technologiczna-w-branzy-detalicznej-ma-byc-szybciej-i-latwiej.html
Trendy eko
Rosnąca świadomość klientów i ogólnie społeczeństwa w zakresie ekologii, zrównoważonego rozwoju i redukcji śladu węglowego ma dzisiaj duży wpływ na funkcjonowanie branży retail i kierunek jej dalszego rozwoju. Tutaj w grę wchodzi wiele wątków, ale generalnie konsumenci oczekują, że wpływ produkcji na środowisko zostanie ograniczony do minimum. Ważna jest dla nich także możliwość recyklingu i wykorzystanie naturalnych materiałów do produkcji oferowanych produktów.
Ponad 70% respondentów niedawno przeprowadzonego badania twierdzi, że jest skłonnych zapłacić więcej za towary wyprodukowane zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju.
Inne kwestie związane ze zrównoważonym rozwojem w branży detalicznej (takie jak przyjazność dla środowiska, ekologiczna produkcja, etyczne pozyskiwanie półproduktów i surowców, biodegradowalność i szereg innych kwestii) omówiono w poniższym badaniu PwC Global Consumer Insights Pulse Survey z czerwca 2023 roku (dostępne tylko po angielsku).
Źródło: https://www.pwc.com/gx/en/industries/consumer-markets/consumer-insights-survey.html?WT.mc_id=CT1-PL50-DM2-TR2-LS4-ND40-TTA5-CN_GCIS-
Wyszukiwarki, strony internetowe i social media
Poprawa jakości obsługi klienta obejmuje także docieranie ze swoją ofertą do klientów tam, gdzie się oni znajdują. Obejmuje to sklepy stacjonarne, marketplace, ale także wyszukiwarki internetowe, strony internetowe, aplikacje mobilne i social media.
Handel detaliczny i jego możliwości rosną wraz z rozwojem social i mobile commerce. Z badania przeprowadzonego przez RetailDive wynika, że w tym roku 81% sprzedawców detalicznych zdecyduje się na ekspansję i zwiększenie swojej obecności w digitalowych kanałach sprzedaży.
A na poniższym screenie z kolei widać, gdzie klienci poszukują informacji o produktach. Przeważają wyszukiwarki internetowe (55%), Amazon (36%), strony internetowe sprzedawców (34%), opinie produktowe (32%) i social media (31%).
Źródło: https://www.pwc.com/gx/en/industries/consumer-markets/consumer-insights-survey.html?WT.mc_id=CT1-PL50-DM2-TR2-LS4-ND40-TTA5-CN_GCIS-
Z kolei na poniższym wykresie widać wyraźną tendencję wzrostową zakupów za pośrednictwem social media. Porównanie obejmuje Facebooka, Pinteresta, Instagrama i TikToka. Każda z tych platform co roku zyskuje miliony użytkowników i nic się w tej kwestii nie zmieni przez najbliższych kilka lat:
Źródło: https://www.insiderintelligence.com/content/retail-trends-watch-2023
Inne trendy, które także mają wpływ na retail w 2023 roku
Na jakie jeszcze trendy warto zwrócić uwagę?
Darmowa dostawa
Aż 90% respondentów przyznaje, że częściej robi zakupy, gdy dostawa nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Wyszukiwanie głosowe na urządzeniach mobilnych
Od jakiegoś czasu wykorzystanie asystentów głosowych stale rośnie. Szacuje się, że do 2024 roku liczba asystentów głosowych przekroczy liczbę 8,5 miliarda.
Podsumowanie
Zmiany w branży handlowej (i e-commerce) zachodzą bardzo szybko i wymagają od sprzedawców ciągłego dostosowywania do nich swoich firm i ofert. W najbliższych miesiącach na znaczeniu będą rosły rozwiązania ułatwiające zakupy (np. frictionless retail). Ważne będą również nowoczesne technologie, które umożliwią poprawę doświadczeń użytkowników (UX) i wygodne zakupy zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online. Można się również spodziewać, że konsumenci będą coraz bardziej wymagający. Liczyć się dla nich będzie brak przeszkód podczas zakupów, szybkość wysyłki, jakość oferty, a nawet możliwość sprawdzenia produktu przed jego zakupem.
Wdrażanie wszystkich tych zmian na bieżąco z pewnością nie jest łatwe, ale jest konieczne i wymaga od Ciebie wieloaspektowego spojrzenia na potrzeby i oczekiwania Twoich klientów.
