W samym 2022 roku użytkownicy pobrali aż 255 miliardów aplikacji mobilnych. Dziś takie aplikacje odgrywają ważną rolę w sektorze retail i e-commerce. Dobrze zaprojektowana aplikacja mobilna może pomóc Ci zwiększyć UX i utrzymać zaangażowanie klientów i to na długi czas. W jaki sposób? W tym artykule przyjrzymy się, jak aplikacje mobilne wpływają na zaangażowanie i lojalność użytkowników.
Liczba pobieranych aplikacji mobilnych rośnie z roku na rok. I nie jest to żadna niespodzianka; aplikacje mobilne ułatwiają życie, pomagają w realizacji codziennych zadań, a nawet usprawniają zakupy online. Nic więc dziwnego, że klienci na całym świecie tak chętnie z nich korzystają:
Źródło: https://www.statista.com/statistics/271644/worldwide-free-and-paid-mobile-app-store-downloads/
Rola aplikacji mobilnych w handlu
Handel zawsze był sektorem bardzo konkurencyjnym. Przy tak dużej liczbie produktów na rynku i tak wielu sklepach stacjonarnych i internetowych, gracze w tym sektorze muszą naprawdę się wysilać i zapewniać klientom doskonałe doświadczenia zakupowe. Jest to o tyle istotne, że prawie 60% zakupów w e-handlu przypada właśnie na urządzenia mobilne:
Źródło: https://datareportal.com/reports/digital-2023-global-overview-report
Obecnie handlowe aplikacje mobilne to zaawansowane huby zakupowe, umożliwiające użytkownikom:
- przeglądanie całej oferty sklepu,
- zamawianie produktów online i odbiór w wybranym sklepie lub kurierem,
- kontakt z obsługą klienta lub z wirtualnymi asystentami zakupowymi (chatbotami i botami głosowymi),
- branie udziału w programach lojalnościowych,
- pozostawanie w kontakcie z firmą (np. poprzez powiadomienia mobilne) i otrzymywanie informacji o nowościach i ofertach specjalnych,
- zamawianie towarów, których aktualnie nie ma „na stanie”,
- i wiele więcej!
Nowe trendy w aplikacjach mobilnych
Personalizacja
Trend ten jest z nami już od dłuższego czasu, jednak jego znaczenie nie maleje. Obecnie aplikacje mobilne oferują personalizację, która wykracza poza samo powitanie użytkownika po imieniu. Aplikacje mobilne mogą bowiem mieć dostęp do bazy danych Twojego sklepu i wykorzystywać te dane do personalizowania komunikatów i ofert wyświetlanych różnym klientom.
Oto przykład: jeśli prowadzisz sklep ze sprzętem sportowym i masz klienta, który zazwyczaj kupuje sprzęt do tenisa, taka osoba może zobaczyć na swoim ekranie głównym produkty związane z tenisem, ponieważ wiadomo, że właśnie to ją interesuje.
Personalizacja sprawia, że Twoi klienci czują się zaopiekowani i ważni dla firmy. To oczywiście poprawia CX (doświadczenia klienta) i zwiększa lojalność klientów.
Jakiś czas temu nasz zespół stworzył aplikację mobilną dla Erli – jednego z najszybciej rozwijających się marketplace w Europie. Ich aplikacja jest nie tylko łatwa w użyciu i dobrze zaprojektowana, ale także aktywnie wykorzystuje personalizację, aby zadowolić klientów. W aplikacji dostępna jest spersonalizowana przestrzeń dla każdego użytkownika, która umożliwia łatwe zarządzanie danymi, ustawieniami i zgodami.
Programy lojalnościowe
Takie programy potrafią być bardzo skuteczne, zwłaszcza gdy taki program ma na celu umożliwić klientom zdobywanie dużej liczby punktów w stosunkowo krótkim czasie. Programy lojalnościowe mogą pomóc w utrzymaniu zaangażowania użytkowników na długi czas, szczególnie gdy klienci widzą realne korzyści. Na przykład, jeśli klient widzi, że udział w Twoim programie zapewnia mu bezpłatną dostawę (nie bez powodu Amazon stosuje tę samą technikę), nie będzie chciał szukać innych opcji.
Dla sieci Apart stworzyliśmy aplikację mobilną właśnie z takim z programem lojalnościowym. Aplikacja Apart daje stały dostęp do wirtualnej karty stałego klienta i wiele innych korzyści. Na przykład program lojalnościowy Diamond Club umożliwia przeglądanie produktów dostępnych w ofercie sklepu, tworzenie list życzeń oraz dokonywanie zakupów w sklepie internetowym.
Kontakt ze społecznością
Wielu sprzedawców detalicznych zachęca klientów do pozostania w kontakcie ze sklepem. Dlatego wiele aplikacji mobilnych posiada możliwość bezpośredniej rozmowy z obsługą sklepu, bez konieczności wychodzenia z aplikacji czy wykonywania połączeń telefonicznych. Możesz nawet pójść nawet o krok dalej i zachęcić klientów do pozostania ze sobą w kontakcie. Budowanie społeczności wokół produktu może być trudne (przede wszystkim dlatego, że nie każdy produkt się do tego nadaje) i czasochłonne, ale z pewnością może pomóc w stworzeniu trwałych relacji z klientami.
A skoro mowa o ułatwianiu komunikacji ze sklepem, w naszej aplikacji dla X-kom wbudowaliśmy funkcję szybkiego i łatwego kontaktu z obsługą, dzięki której każdy użytkownik może w ciągu kilku sekund porozmawiać z dostępnym konsultantem. Klienci sklepu chętnie korzystają z tej funkcji, szczególnie gdy zastanawiają się, który produkt wybrać.
Gamifikacja
Ostatnim trendem, o którym chcemy wspomnieć w tym wpisie, jest grywalizacja/gamifikacja. Krótko mówiąc, chodzi o dodanie do Twojej aplikacji mobilnej elementu rozrywki lub rywalizacji. Celem jest, jak zawsze, utrzymanie zaangażowania klientów na dłużej.
Tutaj Aliexpress jest dobrym przykładem. Ich aplikacja mobilna zachęca użytkowników do rywalizacji o cyfrowe monety, które dają zniżki na zakupy. Klienci mogą też zdobywać kupony poprzez wykonywanie codziennych zadań i granie w mini-gry wbudowane w aplikację.
Źródło: https://www.mobindustry.net/blog/how-to-use-gamification-in-ecommerce-apps-like-aliexpress/
Możesz pomyśleć o podobnym rozwiązaniu. Być może warto dodać do swojej aplikacji choćby niewielki element grywalizacji, by uczynić ją atrakcyjniejszą dla przyszłych użytkowników. Zazwyczaj takie elementy, jak zbieranie monet i innych cennych przedmiotów oraz tablice z wynikami są naprawdę skuteczne w budowaniu zaangażowania użytkowników.
Najważniejsze trendy mobilne, o których musisz pamiętać w 2023
Poza tym, co już omówiliśmy, trzeba też pamiętać o pięciu innych trendach, które właściciele biznesów handlowych muszą wziąć pod uwagę w 2023 roku. Oto one:
- Chatboty: ci wirtualni asystenci mogą pomóc Twoim klientom w zakupach i przekazywać informacje o produktach 24/7. W połączeniu ze sztuczną inteligencją i technologią znaną, jako NLP chatboty mogą komunikować się na poziomie zbliżonym do ludzkiego i obsługiwać do 70% wszystkich zapytań klientów w Twojej firmie.
- Płatności mobilne: obecnie każdy sklep internetowy powinien posiadać przynajmniej jedną opcję płatności dostosowaną do urządzeń mobilnych. W Polsce jest to BLIK, natomiast w Ameryce Północnej – PayPal.
- VR/AR: Rzeczywistość rozszerzona/wirtualna może pomóc Twoim klientom zobaczyć oferowane przez Ciebie produkty w zupełnie nowym wymiarze (i to dosłownie!). Wirtualny obraz produktu można wyświetlić na ekranie smartfona lub w goglach VR, dzięki czemu klienci mają wrażenie, że obcują z rzeczywistym produktem
- Social commerce: Facebook, Instagram i TikTok – te platformy social media posiadają rozwiązania z zakresu social commerce, dzięki którym marki mogą oferować swoje produkty bezpośrednio na swoich fanpage/profilach.
- Omnichannel: Aplikacje mobilne odgrywają dużą rolę w modelu omnichannel. Klienci chcą móc się komunikować z Twoim sklepem za pomocą różnych narzędzi, urządzeń i kanałów i aplikacje mobilne właśnie to umożliwiają. Są wygodne i dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co czyni je doskonałym dodatkiem do Twojej strategii omnichannel.
Jeśli planujesz stworzenie aplikacji mobilnej, weź te trendy pod uwagę.
Jak utrzymać zaangażowanie klientów przy pomocy aplikacji mobilnych?
Kluczem do utrzymania zaangażowania klientów jest dostarczanie im wartości. Klienci muszą mieć dobry powód, aby chcieć korzystać z Twoich aplikacji. Dwie podstawowe kwestie to:
- zapewnienie klientom wszystkich potrzebnych funkcji (upewnij się, że Twoja aplikacja mobilna jest tak samo funkcjonalna, jak Twój sklep internetowy),
- umożliwienie im gromadzenia punktów/rabatów za każdy zakup i inne działania (np. możesz także nagradzać klientów za każdą opublikowaną przez nich recenzję produktową)
I oczywiście nie zapominaj o tym, o czym mówiliśmy wcześniej w tym artykule: spersonalizowane doświadczenia, osiągane dzięki odpowiednim rekomendacjom produktowym i powiadomieniom, odgrywają tutaj kluczową rolę. Włączenie elementów grywalizacji, takich jak nagrody, wyzwania i śledzenie postępów, sprzyja chęci ciągłych interakcji z aplikacją. A dobrze zaprojektowany interfejs użytkownika (w tym intuicyjna nawigacja i regularne aktualizacje) przyczyniają się do poprawy CX, zapewniając, że aplikacja będzie atrakcyjna dla użytkowników przez długi czas.
Jaka jest przyszłość aplikacji mobilnych?
Nigdy nie możemy być pewni odpowiedzi na 100%, ale możemy przewidywać, że aplikacje mobilne będą nadal ewoluować. Być może wkrótce będą wykorzystywać sztuczną inteligencję w jeszcze bardziej zaawansowany sposób. Być może nawet handlowe aplikacje mobilne staną się w pełni funkcjonalnymi osobistymi asystentami zakupowymi, a klienci nie będą musieli nawet samodzielnie przeglądać produktów. Czas pokaże!
W międzyczasie, jeśli chcesz opracować aplikację mobilną dla swojej firmy, jesteśmy do Twojej dyspozycji! Skontaktuj się już dziś i zobaczmy, co możemy wspólnie zdziałać!
